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面对差评,奶茶店应该如何积极应对?

发布日期:2020-04-18 12:30浏览次数:
口碑是茶饮店经营相当重要的一环,面对差评,奶茶店应该如何积极应对?
 
四个妥善处理网络差评的方法:
 
1、首先承认错误并道歉
 
价格太高或服务不合适都可能引来差评,但奶茶店也许有充分的理由,比如服务员人手不足,承认错误并诚实说明原因是最好的方式。即使没有失误,表达歉意仍是最合适的开场白,但这并不代表店家要否定自己的用心,比如服务员用心待客却得到服务不佳的差评,店家可以对客人不愉快的经历展现同理心,对未能达成客人期望表示歉意,而不是为「服务不佳」道歉。
 
2、明确的回应客人指教
 
直接回覆客人提出批评的部分,一方面能让客人感到意见被重视,另一方面也能强调奶茶店的调性,比如收到关于服务的差评时,可以回:「我们一直很重视服务质量,很抱歉这次没能达成您的期望。」

面对差评,奶茶店应该如何积极应对?
 
3、提供电话联系方式
 
有时候文字信息模糊不清或是没有温度,有衍生不必要误会的风险,一对一电话沟通有助于理解更多细节,也有机会建立优质的顾客关系。留下电话可以让客人知道有专人能进一步协助处理问题,如此可以展现奶茶店愿意解决问题的企图心,也让阅读到评论的消费者知道除了网络评论外,还有其他客服管道,藉此减少获得网络差评的机会。
 
4、兼具简洁又礼貌的回覆
 
研究显示消费者平均阅读10则评论后,就会决定对奶茶店的好感度。业者应避免做出冗长且有辩论意味的回应,最合适的长度是三到四句。面对负评时,大多数人的直觉是为自己辩护,但在网络上公开争论事实对奶茶店建立口碑没有好处,还可能导致观感不佳,甚至型塑一种不亲切的形象,理性面对负评,不仅能挽救声誉,也或许带给客人不一样的体验。
 
以上就是“面对差评,奶茶店应该如何积极应对?”的相关内容,怎么样,你学会了吗?
 


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